Resolución automatizada

Resolución rápida de disputas

Resolución rápida de disputas

Agilice la gestión de contracargos con la resolución automatizada de disputas, la gestión inteligente de casos y los servicios integrales de representación.

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Transforme su gestión de disputas

Procesamiento automatizado

La automatización inteligente gestiona las disputas rutinarias sin intervención manual

Resolución más rápida

Reduzca el tiempo de resolución de semanas a días con procesos optimizados

Mayores tasas de éxito

Mejore el éxito de la representación con la creación de casos basada en datos

Reducción de costes

Minimice los costes operativos y la asignación de recursos para la gestión de disputas

Proceso rápido de resolución de disputas

Un proceso rápido de resolución de disputas revisa, valida y resuelve rápidamente los desacuerdos de pago mediante comprobaciones automatizadas y comunicación en tiempo real entre las partes.

Detección de alertas

Detección automática de alertas previas a la disputa y notificaciones de contracargos de las redes de tarjetas

Triaje inteligente

La evaluación de casos impulsada por IA determina la mejor estrategia de resolución para cada disputa

Respuesta automatizada

El sistema genera y envía automáticamente las respuestas apropiadas dentro de los plazos de la red

Seguimiento de resultados

Seguimiento exhaustivo e informes de los resultados de la resolución y las métricas de rendimiento

Capacidades avanzadas

Creación inteligente de casos

  • Pruebas automatizadas
    Recopile datos de transacciones, comunicaciones con clientes y documentos de respaldo
  • Casos convincentes
    Narrativas: cartas de representación generadas por IA adaptadas a los códigos de motivo de la disputa
  • Gestión de documentos
    Almacenamiento y recuperación organizados de toda la documentación relacionada con el caso

  • Validación del cumplimiento
    Asegúrese de que todas las respuestas cumplan con los requisitos y plazos de la red de tarjetas

Análisis y optimización

  • Análisis de la tasa de éxito
    Realice un seguimiento de las tasas de éxito por código de motivo, emisor y tipo de caso

  • Modelado de coste-beneficio
    Decisiones inteligentes sobre qué disputas combatir en función del ROI

  • Identificación de tendencias
    Identifique patrones y causas raíz para evitar futuras disputas

  • Paneles de rendimiento
    Visibilidad en tiempo real de las métricas de disputa y los KPI

Cobertura integral de disputas

Disputas por fraude

  • Transacciones no autorizadas
  • Fraude sin tarjeta presente
  • Reclamaciones de apropiación de cuentas
  • Disputas por robo de identidad

Disputas de autorización

  • Autorización rechazada
  • Autorización caducada
  • Fondos insuficientes
  • Errores de procesamiento

Disputas de consumidores

  • No recepción de bienes
  • Producto no conforme a la descripción
  • Cancelación de facturación recurrente
  • Crédito no procesado

Resultados probados

75%

Tasa de éxito promedio

Tasa de éxito líder en el sector para casos de representación

-60%

Tiempo de procesamiento

Reducción significativa de los plazos de resolución de disputas

90%

Tasa de automatización

La mayoría de las disputas se gestionan sin intervención manual

-40%

Costes operativos

Costes operativos

Integración perfecta

Notificaciones de Webhook

Actualizaciones en tiempo real sobre el estado y los resultados de las disputas


POST /your-webhook-endpoint
Content-Type: application/json

{
  "event": "dispute.resolved",
  "dispute_id": "dp_123456789",
  "transaction_id": "txn_987654321",
  "status": "won",
  "resolution_date": "2024-01-15T10:30:00Z",
  "amount_recovered": 1000,
  "reason_code": "4855",
  "case_details": {
    "evidence_submitted": true,
    "response_method": "automated"
  }
}

Panel de gestión

Interfaz integral de gestión de disputas

  • Seguimiento de disputas en tiempo real
  • Análisis de rendimiento
  • Herramientas de gestión de casos
  • Repositorio de pruebas
  • Informes automatizados
  • Configuración de reglas personalizadas

Ideal para

Comerciantes de gran volumen

Empresas que procesan miles de transacciones diarias y que necesitan una gestión de disputas escalable

Equipos con recursos limitados

Organizaciones que necesitan minimizar el esfuerzo manual y maximizar el éxito en la resolución de disputas

Empresas basadas en datos

Empresas que desean análisis e información integrales para mejorar sus estrategias de prevención de disputas

Preguntas frecuentes

Recepción/triaje, recopilación de pruebas, toma de decisiones basada en reglas y asistida por ML, creación de paquetes de representación y seguimiento de resultados.

Fraude/autorización, errores de procesamiento y disputas de consumidores (servicio/mercancía). Se admiten la documentación y los flujos de trabajo de RDR/alerta.

Estandarizando las pruebas, cumpliendo con los plazos del esquema, la desviación previa a la disputa cuando esté disponible y analizando los resultados para optimizar las respuestas futuras.

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